Preguntas Frecuentes
Inscripción
¿Cómo me inscribo?
Simplemente realizando una compra al formalizar el pago, o en el apartado MI CUENTA.
¿Qué obligaciones tengo por inscribirme?
Ninguna: no hay cuotas, ni compras mínimas, ni compromisos de ningún tipo.
¿Cuáles son las ventajas de comprar en DIVERKINDER?
- La comodidad de recibir su compra en la dirección que el cliente nos indique.
- Se puede beneficiar de las promociones y regalos de DIVERKINDER.
- Gastos de envío reducidos.
- Facilidad de pago mediante tarjeta de crédito y PayPal a través de dicha plataforma de pago seguro.
Vivo fuera de España: ¿puedo ser inscribirme?
No, actualmente DIVERKINDER sólo sirve dentro del territorio de España.
¿Qué pasa si quiero comprar pero no quiero inscribirme?
Nuestros datos están registrados en un fichero cumpliendo con la normativa de la Agencia de Protección de Datos. Si un cliente quiere que no guardemos sus datos sólo tiene que comunicárnoslo a clientes@diverkinder.com y sus datos serán borrados.
Compras al por mayor
Soy comerciante ¿Venden ustedes al por mayor?
Sí, DIVERKINDER en una tienda on-line que se dedica a la venta al mayor y al detalle.
Tengo un comercio ¿Cómo puedo visionar mi tarifa de precios?
Debe realizar la inscripción, como cualquier otro cliente, y posteriormente enviarnos un correo a clientes@diverkinder.com indicándonos que es comerciante, incluyendo su CIF para que activemos su acceso privado a nuestros increíbles precios para mayoristas.
Puedo realizar un pedido para mi tienda a través de diverkinder.com
Sí, sólo necesita acceder a MI CUENTA con sus datos una vez le confirmemos mediante correo electrónico su alta en la web como Mayorista.
Los precios de la web ¿Son para mí?
No, los precios de DIVERKINDER son de venta al público. Para acceder a la tarifa de mayor y sus condiciones precisa inscribirse indicándonos su condición de empresa enviándonos un correo electrónico a Clientes@diverkinder.com.
Seguridad y privacidad
Datos personales y confidencialidad
Para realizar sus compras en nuestras tiendas o acceder a determinados servicios, deberá registrar sus datos personales y elegir una contraseña que le permitirá acceder a todas aquellas zonas que requieran una identificación previa. Esto evitará que, en lo sucesivo, tenga que volver a cumplimentarlos.
En el momento en que usted se registra en nuestro servidor seguro o realiza un pedido, sólo sus datos personales, nunca su tarjeta de crédito, son incorporados a nuestra base de datos, utilizándose únicamente para tramitar el pedido, así como para enviar información sobre ofertas y servicios que puedan resultar de su interés.
En cualquier momento podrá modificar los datos de su registro de socio o darse de baja en la dirección de e-mail clientes@diverkinder.com.
Seguridad y privacidad
Conforme a nuestra garantía de seguridad y confidencialidad, DIVERKINDER está especialmente interesada en ofrecer a nuestros clientes el más alto nivel de seguridad y proteger la confidencialidad de los datos que nos aportan.
Incidencias y devoluciones
¿Cómo puedo ponerme en contacto con ustedes?
Puede utilizar el formulario de contacto de nuestra web para cualquier consulta, incidencia o reclamación. Intentamos contestar todas las comunicaciones antes de un día laborable.
Para gestiones o reclamaciones relativas a envíos, pedidos y devoluciones, puede enviarnos un e-mail a la dirección clientes@diverkinder.com. Para otras consultas y sugerencias, escriba a diverkinder@diverkinder.com.
¿Puedo devolver un producto si no quedo satisfecho?
Ofrecer la máxima calidad y la mejor garantía es nuestro compromiso con nuestros clientes. Si cuando reciba su pedido no queda satisfecho, tiene un plazo de quince (15) días, a contar desde la fecha de recepción para ejecutar el derecho de devolución. Los gastos de envío y recogida en caso de devolución correrán por cuenta del cliente.
Tenga en cuenta que es posible que el remitente de su pedido sea uno de nuestros almacenes o distribuidoras logísticas. Para hacer una devolución no devuelva el paquete al almacén, sino a la dirección que indicamos a continuación:
La Guarida de Harley
Av. Monforte de Lemos 169 L1, 28029 Madrid.
Para realizar dicha devolución, el producto debe estar en perfectas condiciones y en su embalaje original. Una vez recibida la mercancía en la dirección de devoluciones, y previa comprobación del estado de la misma, se procederá al reintegro de su importe en su tarjeta de crédito o cuenta bancaria.
En cualquier caso, se admitirá la devolución de los productos en mal estado, siendo DIVERKINDER quien se hará cargo de los gastos de envío siempre que el cliente comunique esta circunstancia en el plazo de siete (7) días contados desde la fecha de recepción del envío.
Antes de realizar su devolución, le rogamos que se ponga en contacto con nosotros para darle las indicaciones necesarias a través del siguiente buzón de e-mail: clientes@diverkinder.com
Otros
¿Los datos de la web son correctos?
Nos esforzamos mucho en actualizar continuamente nuestra web y evitar que haya información incorrecta o desfasada. Sin embargo, es posible que alguna información sea incompleta o inexacta, por lo que los precios y descripciones de los productos son válidos salvo error y hasta fin de existencias.
Las imágenes de las portadas pueden no coincidir exactamente con la edición vendida.
Para ofrecer un mejor servicio a nuestros socios, mejoramos continuamente nuestro catálogo, por lo que DIVERKINDER se reserva el derecho de modificar la lista, características y precios de los productos del catálogo.
¿Qué empresa ofrece garantías o respalda esta web?
Diverkinder.com el sistema de compra se somete a la legislación vigente en España, por lo tanto las operaciones de venta se entenderán realizadas en el domicilio de DIVERKINDER.
